3روز ضمانت بازگشت

ضوابط بازگشت و تعویض کالا در «جنتل»

هدف ما در «جنتل»، تحویل کالایی بدون نقص و مطابق با استانداردهای شماست. با این حال، برای حفظ حقوق طرفین، فرآیند بازگشت کالا تابع قوانین مشخصی است:

۱. الزام ویدئوی آنباکسینگ (تضمین سلامت کالا)

به منظور اطمینان از سلامت کالا در لحظه تحویل و سهولت در رسیدگی به گزارش‌های احتمالی، ثبت و ارسال «ویدئوی آنباکسینگ» (لحظه بازگشایی بسته‌بندی) الزامی است.

این ویدئو باید شامل موارد زیر باشد:

• نمایش کامل بسته‌بندی اولیه (پلمپ بودن و عدم مخدوش بودن کارتن).
• فرآیند باز کردن بسته تا لحظه رویتِ کالا.
• نمایش سلامت فیزیکی عینک در همان لحظه.
• نکته: در صورتی که کالا دارای نقص فنی، شکستگی یا مغایرت باشد و ویدئوی آنباکسینگ ارائه نشود، مجموعه «جنتل» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پذیرش مرجوعی نخواهد داشت.

۲. مهلت اعلام مغایرت

در صورت بروز هرگونه مشکل (شکستگی، نقص فنی یا مغایرت مدل)، شما حداکثر ۳ روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت دارید تا موضوع را به پشتیبانی جنتل اطلاع دهید. پس از گذشت این بازه زمانی، ادعاهای مربوط به آسیب فیزیکی قابل پیگیری نخواهد بود.

۳. شرایط پذیرش کالا برای بازگشت

کالای مرجوعی باید در شرایط «اولیه و آکبند» باشد. بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:

• عینک استفاده نشده باشد (بدون هیچ‌گونه خط، خش یا اثر انگشت روی عدسی و فریم).
• تمامی متعلقات (جعبه، دستمال، کارت گارانتی و…) سالم و کامل باشد.
• لیبل‌ها و اتیکت‌های اصالت کالا مخدوش نشده باشند.
• مهم: اگر عینک به دلیل استفاده نادرست، قرارگیری در محیط نامناسب یا سهل‌انگاری دچار آسیب شده باشد، طبق قانون تجارت الکترونیک، کالا از شرایط گارانتی و بازگشت خارج بوده و مرجوع نخواهد شد.

۴. فرآیند بازگشت

پس از تایید اولیه ویدئوی شما توسط کارشناسان «جنتل»، هماهنگی‌های لازم جهت ارسال کالا انجام می‌گیرد. کالای مرجوعی پس از دریافت و بررسی در واحد کنترل کیفیت، در صورت تایید نهایی، تعویض یا مبلغ آن عودت داده خواهد شد.